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Hotel-Concierge verweigert stinkenden Reisenden das Zimmer, ohne zu wissen, dass er der Undercover-CEO ist – Geschichte des Tages
Der Concierge eines Fünf-Sterne-Hotels verweigert einem „stinkenden“ Reisenden grob das Zimmer und schickt ihn an einem regnerischen Abend weg. Allerdings gelang es dem Mann einige Zeit später, ein Zimmer in diesem Hotel zu bekommen, und niemand wusste, dass er der neue CEO des Hotels war.
Es war ein weiterer regnerischer Tag in der Stadt, als The Velvet Moon voller Gäste war. Während einige hier waren, um im Restaurant des Luxushotels zu speisen, waren andere exklusive Stammgäste und mieteten dort die teuersten Suiten. Und um es gelinde auszudrücken: Mr. Watson, der Concierge des Hotels, hatte an diesem Tag einen geschäftigen Abend damit, den Gästen alles zu zeigen.
„Carla...CARLA??“ Mr. Watson rief dem Hausmeister zu. „Diesen Boden zum Glänzen bringen! Jetzt!“
„Aber Sir, ich habe gerade vor fünfzehn Minuten den Empfangsbereich gewischt“, antwortete der Hausmeister. Aber Mr. Watson, der immer stolz auf das Ansehen des Hotels sein wollte, ließ sich nicht rühren.
„Tu es jetzt ... oder ich stelle sicher, dass der Manager weiß, dass du meinen Befehlen nicht Folge geleistet hast, und entlasse dich!“
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Mr. Watson zwirbelte seinen Schnurrbart und war damit beschäftigt, die Check-in-Registrierung zu überprüfen, als ein zerzauster Mann die Lobby betrat.
„Entschuldigen Sie, Ma'am…“ Der Mann näherte sich der Empfangsdame. „Kann ich ein Zimmer für die Nacht bekommen?“
Die Dame beobachtete den Mann von Kopf bis Fuß, runzelte die Stirn und rieb sich angewidert die Nase. Währenddessen hörte Mr. Watson, der damit beschäftigt war, jemandem eine SMS zu schreiben, das Gespräch mit und drehte sich um.
Er war angewidert vom Anblick des durchnässten, schmutzigen Mannes, der dort im Grand Hotel stand.
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'Was ist los?' Mr. Watson näherte sich den beiden, blieb jedoch plötzlich stehen. „Meine Güte... was ist das für ein schrecklicher Gestank?“
Der Mann, der ein Zimmer suchte, ging näher an Mr. Watson heran. „Sir, ich habe den letzten Bus in die Stadt verpasst. Es regnet stark... und ich brauche ein Zimmer für die Nacht.“
Eine schreckliche Wut strömte in Mr. Watsons Augen. „Ein Zimmer? Für dich? Hast du die Tafel draußen nicht gesehen? Das ist ein Fünf-Sterne-Hotel ... keine Wohltätigkeitsunterkunft für Vagabunden, die die Nacht verbringen ...
...Sehen Sie sich nur an... Sie sollten zuerst einen kurzen Gang zur Toilette in Erwägung ziehen. Du stinkst wie Mist. Aussteigen. Wir bedienen keine schmutzigen Leute wie Sie. AUS!'
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„Aber, Sir, ich möchte kein Zimmer umsonst mieten. Ich werde dafür bezahlen. Ich bin neu an diesem Ort. Es wäre wirklich nett von Ihnen, wenn Sie mich heute Nacht hier bleiben lassen könnten“, sagte der flehte der hilflose Mann.
Aber Mr. Watsons Stolz darauf, das Ansehen des Hotels aufrechtzuerhalten, erlaubte es ihm nicht, einem so schlecht aussehenden Mann ein Zimmer zu vermieten.
„Es gibt strengstens keinen Zutritt für ungepflegte Gäste wie dich … Raus, sonst muss ich den Sicherheitsdienst rufen.“
Der Mann war enttäuscht, als er seinen schäbigen, alten Koffer hochhob und sich umdrehte.
„Lass den Boden noch einmal aufräumen...Meine Güte...er stinkt! Was werden die Gäste von unserem Hotel denken?“ Der Mann hörte Mr. Watsons Bemerkung, als er das Hotel verließ.
Während Mr. Watson dachte, er würde den Kerl nie wieder sehen, kehrte derselbe Mann eine halbe Stunde später ins Hotel zurück, diesmal mit verändertem Aussehen.
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„Entschuldigen Sie, Sir…“ Der Mann näherte sich Mr. Watson an der Rezeption. „Kann ich jetzt ein Zimmer bekommen?“
'Du schon wieder?' Mr. Watson verzog das Gesicht.
„Ich trage saubere Kleidung … Ich habe an einer Raststätte in der Nähe geduscht. Ich bin kein Vagabund … oder schmutzig … wie Sie denken, Sir. Kann ich jetzt ein Zimmer bekommen?“
„Hmmm…“ Mr. Watson rieb sich das Kinn und dachte eine Weile nach. „Ist das ein billiges Parfüm, das du trägst? Du hättest es bei deinem ersten Besuch tragen sollen … anstatt wie Müll zu stinken!“
Nun, das war eine hässliche Bemerkung gegenüber einem Gast. Aber Mr. Watson sah, wie verzweifelt der Mann darauf aus war, ein Zimmer zu mieten, also zögerte er nicht, einen Blick auf ihn zu werfen, bevor er sich die Check-in-Registrierung schnappte, um seine Daten einzutragen. Dann überreichte er dem Mann die Zimmerschlüssel.
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Der Mann seufzte erleichtert und war bereit, Schluss zu machen, sobald er die Tür seines Zimmers öffnete. Doch als er eintrat und das Licht anschaltete, wurde ihm klar, dass Mr. Watson ihm ein unterdurchschnittliches Zimmer zugewiesen hatte.
Das Bett war durchschnittlich. Es gab keinen Wasserkocher. Die Klimaanlage ließ sich nicht einschalten. Und das Badezimmer...es war ein Chaos. Der Duschkopf war kaputt. Es gab keine Warmwasserversorgung. Und die Spülung würde nicht richtig funktionieren.
Der Mann legte sich eine Weile hin, und gerade als er die Augen schloss, um etwas zu schlafen, erschreckte ihn ein lautes, hämmerndes Geräusch. Die lauten Nachbarn im Nebenzimmer wollten die Lautstärke ihres Fernsehers nicht herunterregeln.
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Frustriert und unfähig, sich gut auszuruhen, rief der Mann dann den Zimmerservice an. „Hallo... das ist Jacob aus Zimmer Nummer 206. Ich habe ein paar Probleme in meinem Zimmer. Die Klimaanlage funktioniert nicht... und es gibt kein heißes Wasser. Kann ich bitte jemanden bitten, das Problem zu beheben?“
Der Teilnehmer versicherte Jacob, dass er jemanden schicken würde, aber eine halbe Stunde verging und niemand erschien.
Also beschloss Jacob, Mr. Watson auf die Angelegenheit aufmerksam zu machen, da er derjenige war, der ihm dieses Zimmer zugewiesen hatte.
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„Sir...ich habe den Zimmerservice angerufen, aber niemand kam vorbei. Die Klimaanlage in meinem Zimmer funktioniert nicht. Die Dinge im Badezimmer müssen ein wenig repariert werden. Können Sie bitte jemanden bitten, das zu tun?“
Mr. Watson lächelte Jacob amüsiert an. „Zu dieser Stunde ist niemand da, der das alles reparieren kann! Du hast um ein Zimmer gebeten ... und du hast es bekommen.“
„Aber Sir...ich bezahle für das Zimmer...das all diese Annehmlichkeiten beinhaltet, die ich als Gast bekommen sollte“, argumentierte Jacob.
„Sie können nicht erwarten, für die 100 Dollar, die Sie für Ihren Aufenthalt bezahlen, wie ein König behandelt zu werden!“ Mr. Watson spottete, bevor er wegging, während Jacob ungläubig zusah.
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Dann zuckte Jacob mit den Schultern und marschierte zum Restaurant im Erdgeschoss des Hotels, um sich eine Mahlzeit zu kaufen. Dort traf er erneut auf Mr. Watson.
'Was machst du hier?' Mr. Watson eilte zu Jacob, bevor er es sich in einem privaten Essbereich am Fenster bequem machen konnte. „Du darfst hier nicht sitzen…“
'Wie meinst du das?' Jacob hob die Augenbrauen.
„Wie bringe ich es dir klar?“ Herr Watson sagte. „Unsere geschätzten Gäste speisen in privaten Essbereichen. Wir haben einen anderen Ort für Sie … ich meine … Leute wie Sie.“
„Ein anderer Ort? Warum ... was ist los, wenn ich hier esse?“
Mr. Watson runzelte die Stirn, als er Jacob einen kleinen Sitzbereich in der hintersten Ecke des Hauptspeisesaals zeigte.
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„Dort drüben? Aber ich bin hier Gast ... und ich habe das Recht, dort zu speisen, wo ich will. Das kannst du nicht für mich entscheiden.“
Mr. Watsons Blut kochte angesichts der Dreistigkeit Jacobs, ihn zu befragen.
„Sehen Sie, Sie können kein geschätzter Gast sein, nur indem Sie einen schäbigen Anzug oder ein billiges Parfüm tragen. Sie sollten mir dankbar sein, dass ich ein Zimmer in unserem Hotel gemietet habe. Hören Sie auf, mich zu befragen ... und tun Sie, was ich sage. Gehen Sie dazu Tisch.'
Jacob war schockiert. Zuerst die ungelösten Probleme in seinem Zimmer ... und jetzt das. Es wurde alles zu viel, um es noch mehr aufzunehmen.
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„Unsere Gäste sind auf dem Weg hierher...jetzt umziehen...Umziehen!“ Mr. Watson schlich an Jacob vorbei, um eine wohlhabende Familie zu begrüßen, die sich dem Tisch näherte.
Entmutigt über die schlechte Behandlung, die er erhielt, saß Jacob am Ecktisch und wartete auf den Kaffee und die Sandwiches, die er bestellt hatte. Nachdem er sein Essen beendet hatte, erhob er sich von seinem Stuhl und ging auf einen Kellner zu.
„Hey, ich bin Jacob…“, stellte sich Jacob vor. „Ich wollte nur wissen, wie es ist, hier in diesem Hotel zu arbeiten. Ist es eine schöne Erfahrung?“
Der Kellner starrte Jacob eine Weile an. „Das Hotel ist sicherlich schön zum Arbeiten ... aber warum fragen Sie?“
„Nichts ... nur etwas Allgemeinwissen, wissen Sie! Ich hatte nur vor, ein paar Rezensionen zu sammeln.“
„Bewertungen? Suchen Sie hier einen Job oder etwas?“
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Jacob lächelte. „Nee...ich habe mich nur gefragt, wie es ist, mit Mr. Watson zusammenzuarbeiten...er scheint ein guter Mann zu sein!“
„Ein guter Mann … Wer, Mr. Watson? Er schreit uns den ganzen Tag an … macht uns das Leben zur Hölle“, fügte der Kellner hinzu.
„Oh. Warum? Ist er aufbrausend?“
„Gott weiß warum … er ist genau wie einer von uns … ein Concierge. Aber seit unser Manager Mr. Watson etwas mehr Verantwortung übertragen hat, benimmt er sich, als ob ihm dieser Ort gehört. Bitte … das bleibt dazwischen uns, okay? Oder dieser Mann wird nicht zögern, mich feuern zu lassen!“
„Bemerkt!“
Jacob tätschelte den Kellner und bemerkte in diesem Moment eine ältere Dame mit zwei kleinen Kindern, die das Restaurant betrat und an einem Ecktisch saß.
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Einige Minuten später begannen die ältere Frau und die Kinder, ihr Essen zu genießen. Dann rief die Dame jemandem, der vorbeikam, zu, er solle ihrem Enkel zur Toilette helfen.
„Warum helfen Sie ihm nicht selbst, Dame?“ sagte eine wütende Stimme und Jacob war nicht überrascht, als er Mr. Watson mit ihr reden sah.
„Junger Mann ... ich habe Schwierigkeiten beim Gehen. Es wäre wirklich nett von Ihnen, wenn Sie meinen Enkel auf die Toilette bringen könnten ...“
„Nicht meine Aufgabe, Lady“, Mr. Watson zuckte mit den Schultern und ging weg. Nachdem Jacob genug von dieser Art der Behandlung im Hotel hatte und gesehen hatte, stürmte er aus der entgegengesetzten Richtung zur Stelle.
„Halten Sie es ruhig, Mr. Watson. So reden Sie nicht mit Ihrem Gast!“ schrie er, als Mr. Watson erschrocken ungläubig erstarrte.
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'Entschuldigung, was hast du gesagt?' Mr. Watson starrte Jacob mit scharfem Blick an.
„Entschuldigen Sie, Kellner... können Sie diesem Jungen bitte zur Toilette helfen?“ Jacob hielt einen vorbeigehenden Kellner an.
Der Kellner ging mit dem Kind und Jacob wandte sich an einen schockierten Mr. Watson, der keine Ahnung hatte, was als nächstes passieren würde.
„Genug ist genug...verstehen Sie? So behandeln Sie Ihre Gäste nicht, Mr. Watson.“
„Wer zum Teufel bist du, mich herumzukommandieren?“ Mr. Watson explodierte.
„Du wirst es wissen! Folge mir…“
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Ein seltsames Gefühl verkrampfte sich in der Magengrube von Mr. Watson. Er begann zu vermuten, dass mit Jacobs großem Interesse am Betrieb und Service des Hotels etwas nicht stimmte.
„Warte... du bist doch von der konkurrierenden Hotelkette, oder?“ Mr. Watson packte Jacob an der Schulter und brachte ihn im Empfangsbereich zum Stehen.
„Spionieren Sie unsere Geschäfte aus? Wurden Sie geschickt, um uns schlechte Bewertungen zu geben und unseren Ruf zu ruinieren?“
„Oh! Hast du mich nicht erkannt?“ Jacob lächelte, bevor er sein Handy aus der Tasche zog und jemanden anrief.
„Was machen Sie? Sicherheit...Sicherheit?“ Mr. Watson winkte den Wachen zu, aber es war zu spät.
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Der Sicherheitsdienst stürmte in die Lobby, um Jacob hinauszubegleiten, als der Festnetzanschluss an der Rezeption klingelte.
Mr. Watsons Gesicht verzog sich vor Überraschung, als die Rezeptionistin ihm mit dem Hörer zuwinkte und sagte, es sei ein dringender Anruf ihres Chefs.
'...der Geschäftsführer??'
Mr. Watson schnappte nach Luft, als er den Hörer hörte. Dann starrte er Jacob ungläubig an, bevor er auflegte. Seine Beine begannen zu zittern und sein Gesicht war rot vor Schweiß.
„Jemand holt Mr. Watson hier bitte ein paar Taschentücher!“ Sagte Jacob, als er zum Büro des CEO marschierte und Mr. Watson bedeutete, ihm zu folgen.
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Mr. Watson betrat nervös das Büro und konnte Jacob nicht in die Augen sehen.
„Also... Mr. Watson... ich hoffe, Sie wissen jetzt, wer zum Teufel ich bin, der Sie herumkommandiert!“ Jacob schlug mit den Handflächen auf den Schreibtisch, als er von seinem Rollstuhl aufstand.
„Es...es tut mir so leid, Mr. Felix. Ich wusste nicht, dass Sie der CEO sind…“, stammelte Mr. Watson aus Angst... aus Angst, seinen Job, seinen Ruf und … zu verlieren alles, worauf er stolz war.
„Was haben Sie gedacht? Der CEO würde in einer teuren Limousine ankommen und Ihnen die Hand schütteln?“
„Ich wollte meine Erlebnisse hier als gewöhnlicher Gast beobachten, bevor ich das Amt des neuen CEO des Hotels antrat … und ich bin froh, dass meine Verkleidung Wunder gewirkt hat … und einige böse Wahrheiten ans Licht gebracht hat … nicht wahr? Herr Watson?“
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Mr. Watson ließ beschämt den Kopf hängen. Er wiederholte immer wieder seine Entschuldigungen dafür, dass er so unhöflich und ignorant sei. Aber nichts davon schien Jacob zu bewegen.
Mr. Watson war verlegen, als er bemerkte, dass die anderen Mitarbeiter aus dem Büro strömten und belauschten, was drinnen geschah.
„Bevor mein Vater ein erfolgreicher Geschäftsmann wurde, fing er bei Null an. Der Einstieg in das Gastgewerbe war sein Traum … Wissen Sie warum? Weil er den Menschen dienen wollte … und nicht zwischen Arm und Reich unterscheiden wollte. Und bei uns Hoteltüren stehen allen offen … unabhängig von ihrer Herkunft.“
„Sir...ich...nur...es tut mir leid. Es wird nicht noch einmal passieren“, stotterte Mr. Watson.
'Den Mund halten!' Schrie Jacob.
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„Wir sind hier, um ein Unternehmen zu führen … unsere Kunden sind unsere Stützen, egal wer sie sind und woher sie kommen! Wir weisen sie ab und gehen alle unter“, fügte Jacob hinzu. „Heute werden in unserem Hotel strenge Änderungen an seinen Richtlinien und Servicestandards vorgenommen …“
...Und Sie, Mr. Watson...SIE SIND GEFEUERT!“
„Sir ... es tut mir leid. Bitte überdenken Sie Ihre Entscheidung. Es tut mir so leid. Bitte ...“
Aber Mr. Watsons Bitten stießen auf taube Ohren, als Jacob sich zurücklehnte und seine neue Sekretärin anrief. „Jacob hier ... ja, guten Abend. Bitte erledigen Sie die Abfindungsformalitäten bis zum Morgen ... wir werden Mr. Watson entlassen ... Danke!“
Herr Watson wurde an diesem Tag entlassen. Von da an standen die Türen des Hotels stets allen Gästen offen, unabhängig von Aussehen oder Herkunft, allen voran Jacob als neuer CEO.
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